Preguntas frecuentes

Synthight es una plataforma de inteligencia de clientes. Se conecta con las herramientas de soporte que ya usas —Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat, Gorgias— y lee continuamente cada conversación que pasa por ellas, convirtiendo el volumen de tickets en hallazgos estructurados, temas, perfiles de clientes e informes. Consulta ¿Qué es Synthight?

No. Synthight no es un helpdesk — lee y analiza conversaciones, pero nunca envía respuestas. Tu equipo sigue respondiendo desde Zendesk, Intercom o la herramienta que ya uses; las integraciones de Synthight son solo de lectura.

No. Synthight construye su estructura de temas y hallazgos automáticamente a partir de tus conversaciones reales, y puedes renombrar, fusionar y ajustar esa estructura una vez que veas lo que encontró.

Sí. El plan Free es de $0 con un límite de 100 tickets y sin límite de tiempo. Starter, Pro y Scale incluyen una prueba de 15 días. Consulta Planes y facturación.

Unos quince minutos de configuración — crea tu cuenta, conecta tu primer canal y espera la sincronización inicial. Synthight solo analiza tickets cerrados o resueltos, así que los hallazgos aparecen una vez que tus tickets cerrados existentes terminan de procesarse. Consulta la Guía rápida.

Synthight solo analiza tickets cerrados o resueltos — los tickets abiertos todavía no se procesan. Si tu helpdesk tiene pocos tickets cerrados, dale tiempo o resuelve pendientes para ver resultados antes.

Sí — el idioma y otras opciones de localización están disponibles desde tus preferencias de cuenta. Consulta Idioma y localización.

Sí, y puedes cambiar entre ellas desde el selector de organizaciones sin cerrar sesión. Consulta Cambiar entre organizaciones.

Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat y Gorgias, todas conectadas desde Espacio de trabajo → Conexiones.

Sí. Cada herramienta de soporte conectada está autorizada solo para acceso de lectura — Synthight no puede responder a tus clientes ni modificar registros en el sistema de origen.

Sí — todos los planes de pago incluyen integraciones ilimitadas, así que puedes conectar Zendesk, Intercom y cualquiera de las otras a la vez.

Nada. Desconectar solo detiene la sincronización de nuevas conversaciones; todo lo ya importado permanece en Synthight y sigue siendo buscable.

Cada conversación recibe exactamente un tema — el asunto general del que trata, como "Facturación e Invoices". Esa misma conversación también puede generar cero, uno o varios hallazgos — problemas o solicitudes específicas y evidenciadas. Los temas muestran forma y volumen; los hallazgos dan una lista priorizada y accionable. Consulta Temas vs. hallazgos.

Sí. La asignación de temas y hallazgos ocurre de forma independiente, así que una conversación clasificada como "Configuración de cuenta" puede generar igualmente un hallazgo sobre confusión de precios si eso es realmente lo que surgió.

Sí — hallazgos similares extraídos de distintas conversaciones se pueden fusionar en uno solo, consolidando su evidencia y volumen. Consulta Fusionar hallazgos duplicados.

Sí, directamente desde cualquiera de las dos vistas — consulta Crear un informe de hallazgos y Crear un informe de temas.

Es una puntuación compuesta a partir del tono, los resultados de soporte, los patrones de interacción y la severidad/dispersión de los problemas — no una sola métrica — recalculada automáticamente con cada ticket nuevo. Se simplifica en una etiqueta Bajo, Medio o Alto. Consulta Cómo se calcula el riesgo de cancelación.

No — el riesgo de cancelación de una empresa es un promedio ponderado del riesgo de las personas de esa empresa, no una fórmula calculada de forma independiente.

Sí — puedes crear listas de personas o empresas para hacer seguimiento o generar informes. Consulta Crear listas.

Sí, ambos tienen perfiles propios, con sentimiento y riesgo de cancelación — consulta Seguimiento de personas y Seguimiento de empresas.

Una Simulación ejecuta tus preguntas contra un panel de personas de IA —totalmente sintético o construido a partir de personas/empresas reales ya presentes en tu espacio de trabajo— y da respuestas directivas en minutos sin esperar a respondientes reales. Una Entrevista es una conversación en vivo y hablada, donde personas reales hablan con un agente de voz de IA a través de un enlace compartible.

No — solo una simulación puede estar procesándose activamente a la vez; iniciar una nueva se deshabilita hasta que termine la que está en curso.

Las hablan — las entrevistas son conversaciones en vivo y habladas con un agente de voz de IA, no un chat de texto.

Sí — para eso están los Tests, que validan una hipótesis específica contra evidencia ya presente en tus conversaciones en lugar de ejecutar una investigación nueva. Consulta Validar hipótesis con tests.

Seis: Hallazgos, Temas, Personas, Empresas, Entrevistas y Simulaciones — cada uno construido a partir de una selección priorizada o elegida a mano de esa fuente. Consulta Tipos de informes explicados.

No. Cada KPI, gráfico y tabla se calcula de la misma forma que en el resto de Synthight; la IA solo redacta las secciones narrativas alrededor de números ya calculados, y tiene instrucciones explícitas de no inventar ni recalcular cifras.

Sí — los informes se pueden ver, exportar y gestionar desde la sección Informes. Consulta Ver, exportar y gestionar informes.

Owner (acceso y control total), Admin (gestiona el equipo y la configuración), Analyst (crea simulaciones, gestiona señales y temas) y Guest (acceso de solo lectura a todos los datos). Solo los Owners y Admins pueden invitar miembros o cambiar roles. Consulta Invitar y gestionar miembros del equipo.

Nada se ve afectado — los hallazgos, informes y demás contenido que haya creado permanecen en el espacio de trabajo.

Todos los planes, incluido Free, incluyen puestos de equipo ilimitados — el precio se basa en el volumen de tickets, no en la cantidad de personas.

Por volumen de tickets, con puestos de equipo ilimitados en todos los planes — Free, Starter, Pro, Scale y Enterprise, cada uno con una cuota de tickets incluida y una tarifa de excedente distintas. Consulta Planes y facturación.

El análisis nunca se detiene — la cuota de cada plan es un límite flexible, no uno estricto. Los tickets que la superan se facturan como excedente a la tarifa por ticket de ese plan, se acumulan durante el período de facturación y se cobran automáticamente junto con tu próxima renovación.

Usa Solicitar cancelación en Espacio de trabajo → Facturación. Esto envía una solicitud de cancelación al equipo de Synthight en lugar de cancelar de inmediato — tu suscripción sigue activa hasta que se procese la solicitud.

Los datos de clientes en producción se almacenan en la UE (AWS eu-central-1, Fráncfort), lo que respalda las expectativas de residencia de datos del RGPD para clientes de la UE. Consulta Seguridad y manejo de datos.

Sí — cada espacio de trabajo es una organización lógicamente aislada, reforzada con seguridad a nivel de fila (Row-Level Security) en la base de datos, no solo una verificación de la capa de aplicación.

Sí — desde Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu cuenta personal y tus datos, requiere tu contraseña para confirmar y no se puede deshacer.