¿Qué es Synthight?
Synthight convierte cada conversación de soporte al cliente en hallazgos, temas e informes sobre los que tu equipo puede actuar, de forma automática.
Synthight es una plataforma de inteligencia de clientes. Se conecta a las herramientas de soporte que ya usas —Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat, Gorgias— y lee continuamente cada conversación que pasa por ellas, de modo que nada importante se pierda en el volumen.
El problema que resuelve
La mayoría de los equipos ya tienen las respuestas a sus principales preguntas de producto y soporte guardadas en su historial de tickets. El problema es la escala: nadie puede leer miles de tickets al mes, así que las decisiones terminan basándose en la anécdota más ruidosa o en la escalación más reciente, en lugar del panorama completo.
Synthight lo lee todo, de forma continua, y convierte conversaciones sin procesar en análisis estructurados y respaldados por evidencia.
Qué te devuelve Synthight
Una vez que se conecta un canal, Synthight organiza lo que lee en unas pocas vistas centrales, todas accesibles desde la barra lateral izquierda:
| Área | Qué muestra |
|---|---|
| Hallazgos | Problemas y solicitudes específicos y respaldados por evidencia, extraídos de las conversaciones |
| Temas | Grupos de conversaciones sobre el mismo asunto, con volumen y tendencia |
| Clientes | Perfiles creados automáticamente para las personas y empresas detrás de cada conversación, con sentimiento y riesgo de cancelación |
| Investigación | Herramientas proactivas —Tests, Simulaciones y Entrevistas— para cuando necesitas respuestas más allá de lo que ya está en tus tickets |
| Informes | Documentos redactados por IA a partir de cualquiera de las áreas anteriores, listos para compartir fuera de Synthight |
No configuras una taxonomía de antemano. Synthight construye su estructura de temas y hallazgos a partir de tus conversaciones reales, y luego te permite renombrarla, fusionarla y ajustarla sobre la marcha.
Lo que no hace
Synthight no es un helpdesk y no responde a tus clientes. Lee conversaciones y produce análisis; tu equipo sigue trabajando en Zendesk, Intercom o la herramienta que ya uses para responder de verdad.
Próximos pasos
¿Listo para configurarlo? Continúa con la guía rápida, o pasa directamente a Navegar Synthight para un recorrido por la barra lateral.
Preguntas frecuentes
¿Synthight responde automáticamente a los clientes?
¿Necesito configurar categorías o etiquetas antes de que Synthight empiece a funcionar?
¿Cuál es la diferencia entre un hallazgo y un tema en Synthight?
¿A qué herramientas de soporte se conecta Synthight?
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