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Las personas y empresas detrás de tus conversaciones — perfiles, riesgo de cancelación y listas guardadas.

Todo hallazgo y todo tema se remonta a personas y empresas reales. Synthight construye esos perfiles automáticamente — sin necesidad de cargar datos manualmente como en un CRM — para que veas quién se ve afectado, no solo con qué frecuencia ocurre.

Las dos señales principales

Tanto Personas como Empresas rastrean las mismas dos cosas en su núcleo:

  • Sentimiento — qué tan positivo o negativo ha sido el tono de sus conversaciones
  • Riesgo de cancelación — Bajo / Medio / Alto, una señal de qué tan probable es que se vayan

Ambas páginas también muestran la Tasa de resolución de los incidentes de ese cliente — consulta Conceptos clave para ver el cálculo exacto.

Cómo se resuelve la identidad de una persona

Una persona se identifica primero por correo electrónico, luego por teléfono y luego por nombre — lo que esté disponible en un ticket determinado. Esto significa que la misma persona se agrupa correctamente en un solo perfil cuando te contacta varias veces a través del mismo canal usando los mismos datos de contacto.

Note

La resolución de identidad actualmente no combina a una persona entre distintos identificadores — alguien que escribe por correo desde una dirección y luego chatea usando un correo diferente (o sin correo) aparecerá como dos perfiles separados en lugar de uno fusionado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Personas y Empresas en Synthight?
Personas son los perfiles individuales de cada cliente, armados a partir de los datos de contacto de los tickets, mientras que Empresas es la vista agregada a nivel de cuenta — el riesgo de cancelación de cada empresa es un promedio ponderado de los puntajes de las personas que trabajan ahí.
¿Cómo sabe Synthight que dos tickets son de la misma persona?
Resuelve la identidad usando primero el correo electrónico, luego el teléfono y luego el nombre, lo que esté disponible en cada ticket — así la misma persona queda agrupada en un solo perfil siempre que te contacte por el mismo canal con los mismos datos de contacto.
¿Una misma persona puede aparecer como dos perfiles distintos?
Sí, si te contacta con identificadores diferentes — por ejemplo, si escribe por correo desde una dirección y después chatea con otro correo o sin ninguno — porque la resolución de identidad todavía no combina identificadores entre distintos canales.
¿Cuáles son las dos señales principales que se rastrean para cada cliente?
Sentimiento (qué tan positivo o negativo ha sido el tono de sus conversaciones) y Riesgo de cancelación (Bajo/Medio/Alto). Ambas páginas, Personas y Empresas, también muestran la Tasa de resolución de los incidentes de ese cliente.

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