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Investigación

Ve más allá de los tickets de soporte — valida hipótesis, ejecuta Simulaciones y entrevista a clientes reales.

Las herramientas de investigación te permiten ser proactivo: probar una hipótesis contra tu evidencia existente, ejecutar una Simulación con personas de IA o realizar entrevistas estructuradas con clientes reales — cada una adecuada para un tipo distinto de pregunta.

HerramientaÚsala cuando…Velocidad
TestsYa tienes datos de conversaciones y quieres verificar una creencia específica contra ellosDe segundos a un minuto
SimulacionesQuieres una lectura rápida y direccional de una audiencia simulada antes de comprometerte con una investigación realMinutos
EntrevistasNecesitas profundidad cualitativa real de clientes o prospectos realesDe horas a días, según la tasa de respuesta

Un orden natural: valida lo que ya sospechas con un Test, verifica una idea nueva con una Simulación, y luego profundiza con clientes reales mediante una Entrevista una vez que sepas qué preguntar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un Test, una Simulación y una Entrevista?
Un Test verifica una hipótesis contra datos de conversaciones que ya tienes, con respuestas en segundos o un minuto. Una Simulación ejecuta tus preguntas contra una audiencia generada por IA para obtener una lectura direccional rápida en minutos. Una Entrevista es una conversación de voz en vivo con clientes reales, que toma de horas a días pero aporta verdadera profundidad cualitativa.
¿Con qué herramienta de investigación debería empezar?
Sigue el orden natural: valida lo que ya sospechas con un Test, verifica una idea nueva con una Simulación, y luego profundiza con clientes reales mediante una Entrevista una vez que sepas qué preguntar.
¿Necesito tener datos de conversaciones para ejecutar un Test?
Sí. Un Test verifica tu hipótesis contra hallazgos que Synthight ya extrajo de tus conversaciones, así que solo funciona si esa evidencia ya existe.
¿Los encuestados de una Simulación son personas reales?
No — las Simulaciones usan personas generadas por IA, ya sea completamente sintéticas, basadas en clientes reales, o una combinación de ambas, para darte una lectura direccional rápida en lugar de respuestas humanas reales.

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