Centro de ayuda

Insights

Comprende los hallazgos, los temas y el análisis que Synthight genera a partir de tus conversaciones.

Cuando las conversaciones empiezan a llegar, esto es lo que Synthight te devuelve, y cómo interpretarlo.

Hallazgos frente a temas

Ambos se construyen automáticamente a partir de tus conversaciones, pero responden preguntas distintas:

  • Los hallazgos te dicen qué está mal: un problema o solicitud específico y respaldado por evidencia, siempre un problema o un pedido.
  • Los temas te dicen de qué habla la gente: un grupo temático que puede ser completamente neutral o positivo, no solo problemas.

Un tema puede contener hallazgos, pero ambos se rastrean y filtran de forma independiente.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un hallazgo y un tema en Synthight?
Un tema es el único asunto sobre el que trata una conversación, asignado exactamente una vez por conversación. Un hallazgo es un problema o solicitud específico y respaldado por evidencia extraído de esa conversación — una conversación puede generar cero, uno o varios hallazgos, y a diferencia de los temas, un hallazgo siempre es un problema o un pedido, nunca neutral.
¿Necesito configurar categorías antes de que Synthight empiece a generar hallazgos y temas?
No. Synthight construye ambos automáticamente a partir de tus conversaciones conectadas — no hay ninguna taxonomía que configurar de antemano.
¿Un tema puede contener varios hallazgos?
Sí. Un tema es un grupo temático, y las conversaciones dentro de él pueden generar hallazgos propios — ambos se rastrean y filtran de forma independiente, así que los hallazgos de un tema no tienen por qué coincidir con su temática.
¿Dónde veo los hallazgos y los temas?
Usa la barra lateral — Hallazgos y Temas son páginas separadas, cada una con sus propias tarjetas de estadísticas, filtros y páginas de detalle.

En esta sección

Hallazgos

5 artículos

Qué son los hallazgos, cómo filtrarlos, fusionarlos y actuar sobre ellos, y cómo convertirlos en un informe.

Ver todo

Temas

5 artículos

Cómo Synthight agrupa las conversaciones en temas, la página de detalle de un tema y los informes de temas.

Ver todo

Artículos