La página de detalle de un hallazgo

Haz clic en cualquier fila de la tabla de Hallazgos para abrir su página de detalle.

Qué hay en la página

• Tendencia a lo largo del tiempo — cómo ha evolucionado el volumen de este hallazgo, con un desglose que puedes filtrar aún más
• Variantes similares — las distintas formulaciones/instancias del mismo problema subyacente que Synthight agrupó. Cada variante se puede marcar como Convertir en principal (para promoverla como la formulación representativa) o eliminar con Eliminar variante
• Incidentes afectados — los tickets reales, con una pestaña Entrevistas al lado si alguna respuesta de entrevista también dio lugar a este hallazgo
• Filtros — la misma barra lateral de filtros usada en todos lados, aplicada a este hallazgo

Cada fila de incidente enlaza directamente a la conversación original con Ver ticket original: un hallazgo nunca es solo una afirmación de la IA, siempre puedes ir directamente al ticket exacto del que proviene.

Editar prioridad, estado y categoría

Puedes actualizar la Prioridad, el Estado de resolución y la Categoría de un grupo de hallazgos directamente desde la página de detalle: los cambios se guardan de inmediato.

Archivar

Elige Archivar para quitar un hallazgo de tu vista principal. El cuadro de confirmación incluye una opción: "Intentar evitar que se vuelva a detectar este hallazgo en el procesamiento futuro de tickets": márcala si el hallazgo es ruido que nunca quieres que vuelva a aparecer.

Eliminar una variante

Al eliminar una variante, también puedes optar por agregarla a tu filtro de hallazgos irrelevantes, para que la misma formulación no se vuelva a detectar más adelante.

Próximos pasos

• Fusionar hallazgos duplicados
• Crear un informe de hallazgos
• Seguimiento de personas — desde la tabla de incidentes, haz clic para ver a la persona detrás de un ticket

Preguntas frecuentes