Centro de ayuda

Fusionar hallazgos duplicados

Encuentra grupos de hallazgos casi idénticos y fusiónalos en uno solo para que tus conteos y tendencias se mantengan precisos.

Última actualización: 2 min de lectura
fusionar hallazgos duplicadoslimpiar la lista de hallazgosdeduplicar problemas de clientes

Los grupos de hallazgos duplicados diluyen tus datos: el mismo problema subyacente dividido en dos entradas hace que ninguna muestre su volumen real, y cualquier informe construido a partir de ellos subestima los conteos.

Encontrar duplicados

En la página Hallazgos, usa la acción Buscar duplicados para escanear tus grupos de hallazgos en busca de posibles duplicados y revisarlos para fusionarlos. No es una coincidencia de texto exacta: Synthight usa IA para comparar hallazgos, así que detecta duplicados redactados de forma completamente diferente pero que describen el mismo problema subyacente.

Fusionar dos hallazgos directamente

Desde la página de detalle de un hallazgo, elige Fusionar hallazgos con otro grupo:

  1. Elige el grupo de hallazgos que se va a fusionar: se eliminará.
  2. Elige el grupo de destino: permanece, y todos los hallazgos del grupo de origen se trasladan a él.
  3. Confirma. Verás una advertencia como "Se moverán 12 hallazgos a 'Errores de inicio de sesión' y se eliminará el grupo actual".

Esta acción no se puede deshacer, así que verifica dos veces que elegiste el destino correcto antes de confirmar.

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Cómo detecta Synthight los hallazgos duplicados?
Con comparación basada en IA, no con coincidencia de texto exacta — la acción Buscar duplicados detecta hallazgos redactados de forma completamente distinta que describen el mismo problema subyacente.
¿Qué pasa con el grupo de hallazgos que fusiono y desaparece?
Se elimina, y todos sus hallazgos se trasladan al grupo de destino que elegiste, que permanece y absorbe el conteo combinado.
¿Puedo deshacer una fusión?
No. La fusión no se puede deshacer, así que verifica dos veces que elegiste el grupo de destino correcto antes de confirmar.
¿Por qué importa fusionar duplicados para los informes?
El mismo problema subyacente dividido en dos entradas hace que ninguna muestre su volumen real, y cualquier informe construido a partir de esos datos subestima el problema.

¿Te resultó útil este artículo?