Entender los hallazgos
Qué es un hallazgo, cómo se puntúa y cómo está organizada la página de Hallazgos.
Un hallazgo es un problema o solicitud específico y respaldado por evidencia, extraído de tus conversaciones reales: el principal resultado de Synthight. Cada hallazgo se vincula a los tickets de los que proviene, así que siempre puedes revisar la fuente.
A diferencia de un tema, que es una única clasificación por conversación, una sola conversación puede generar varios hallazgos a la vez; consulta Temas frente a hallazgos para entender por qué esa distinción importa.
Dónde encontrarlos
Barra lateral → Hallazgos. La página se abre con dos pestañas: Principal (hallazgos activos) y Archivados (hallazgos que has archivado).
Las tarjetas de estadísticas
En la parte superior de la página, cuatro tarjetas de estadísticas en las que se puede hacer clic resumen tus hallazgos:
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Total de hallazgos | Cuántos hallazgos distintos existen según los filtros actuales |
| Prioridad urgente | Cuántos están marcados como Urgentes |
| Tasa de resolución | resueltos / (resueltos + no resueltos), excluyendo incidentes no claros; consulta Conceptos clave |
| Pendientes | Grupos de hallazgos a la espera de revisión |
Al hacer clic en una tarjeta se aplica el filtro correspondiente y te desplaza a la tabla de abajo: funciona a la vez como resumen y como atajo.
Prioridad y categoría
Cada hallazgo tiene una Prioridad (Baja, Normal, Alta, Urgente) y una Categoría:
| Categoría | Significado |
|---|---|
| Usabilidad | Las personas no logran descubrir cómo hacer algo |
| Fricción | Pueden hacerlo, pero resulta innecesariamente complicado |
| Problemas | Algo está roto |
| Operaciones | Un problema de proceso de tu lado, no del producto |
| Oportunidad de mejora | Una necesidad no satisfecha o una solicitud de función |
| Comentario positivo | Un elogio o cumplido que vale la pena rastrear |
| Sin categorizar | Todavía no se ha clasificado |
Filtra por Oportunidad de mejora antes de un ciclo de planificación de roadmap: ahí es donde aparece la demanda no satisfecha.
Próximos pasos
- Temas frente a hallazgos — la comparación completa
- Filtrar y ordenar hallazgos
- La página de detalle de un hallazgo
- Entender los temas
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta exactamente como un "hallazgo" en Synthight?
¿Cómo se calcula la Tasa de resolución?
¿Cuál es la diferencia entre las categorías Usabilidad y Fricción?
¿Qué categoría conviene revisar antes de un ciclo de planificación de roadmap?
¿Puede existir un hallazgo sin estar vinculado a una conversación?
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