Hallazgos
Qué son los hallazgos, cómo filtrarlos, fusionarlos y actuar sobre ellos, y cómo convertirlos en un informe.
Los hallazgos son el principal resultado de Synthight: problemas y solicitudes específicos y respaldados por evidencia, extraídos de las conversaciones con tus clientes, siempre vinculados a los tickets de los que provienen.
De un vistazo
Cuatro tarjetas de estadísticas en las que se puede hacer clic resumen la página y funcionan también como filtros: Total de hallazgos, Prioridad urgente, Tasa de resolución y Pendientes.
Cada hallazgo también tiene una Prioridad (Baja, Normal, Alta, Urgente) y una de siete Categorías (Usabilidad, Fricción, Problemas, Operaciones, Oportunidad de mejora, Comentario positivo, Sin categorizar); consulta Entender los hallazgos para saber qué significa cada una.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las cuatro tarjetas de estadísticas de la página de Hallazgos?
¿En cuántas categorías se puede clasificar un hallazgo?
¿Qué niveles de prioridad puede tener un hallazgo?
¿De dónde salen los hallazgos?
Artículos
- Entender los hallazgosQué es un hallazgo, cómo se puntúa y cómo está organizada la página de Hallazgos.
- Filtrar y ordenar hallazgosReduce la tabla de Hallazgos por categoría, prioridad, estado, fecha y más, y guarda el filtro como privado o compártelo con tu organización.
- La página de detalle de un hallazgoConsulta la tendencia, las variantes y los tickets de origen de un hallazgo, y renómbralo, fusiónalo o archívalo.
- Fusionar hallazgos duplicadosEncuentra grupos de hallazgos casi idénticos y fusiónalos en uno solo para que tus conteos y tendencias se mantengan precisos.
- Crear un informe de hallazgosConvierte un conjunto de hallazgos en un informe compartible redactado por IA — una clasificación por prioridad o sobre un hallazgo específico.