Primeros pasos
Conecta tu primer canal, entiende qué hace Synthight con tus conversaciones y prepara a tu equipo.
¿Eres nuevo en Synthight? Empieza aquí. Estas guías te llevan de un espacio de trabajo vacío a tu primer conjunto de insights de clientes en unos quince minutos.
Qué harás aquí
- Crea tu cuenta y tu organización — elige un idioma y un tema, y luego únete a una organización o crea una.
- Conecta tu primer canal — Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat o Gorgias.
- Espera la primera sincronización — Synthight solo analiza los tickets una vez que están cerrados o resueltos.
- Revisa tus primeros hallazgos — mira lo que Synthight extrajo de tus conversaciones.
- Invita a tu equipo — agrega compañeros con el rol adecuado.
Consulta la Guía rápida para el recorrido completo de cada paso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma pasar del registro a los primeros insights?
Unos quince minutos, si conectas un canal con actividad reciente — consulta la Guía rápida para el recorrido completo de cada paso.
¿Qué herramientas de soporte puedo conectar primero?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat o Gorgias — conecta la que concentre la mayor parte de tus conversaciones con clientes.
¿Por qué no veo hallazgos apenas conecto un canal?
Synthight solo analiza los tickets una vez que están cerrados o resueltos, así que una conversación abierta no genera un hallazgo hasta que se cierra en tu herramienta de origen.
¿Necesito invitar a mi equipo antes de conectar un canal?
No — primero conecta un canal y revisa tus primeros hallazgos, y luego invita a tus compañeros con el rol adecuado cuando quieras compartir el acceso.
Artículos
- ¿Qué es Synthight?Synthight convierte cada conversación de soporte al cliente en hallazgos, temas e informes sobre los que tu equipo puede actuar, de forma automática.
- Guía rápidaPasa del registro a tus primeros hallazgos — crea tu espacio de trabajo, conecta un canal y revisa lo que encontró Synthight.
- Navegar SynthightUn recorrido por la barra lateral, la barra superior, la búsqueda global y las notificaciones para que siempre sepas dónde vive cada función.
- Conceptos clave y glosarioDefiniciones en lenguaje simple de todos los términos centrales de Synthight — hallazgo, tema, sentimiento, riesgo de cancelación y más.
- Tu panel de inicioQué hay en la página de Inicio — tendencias, principales hallazgos y temas, actividad reciente y el botón de creación rápida Nuevo.
- Personalizar columnas de tablaMuestra, oculta y reordena columnas en las tablas de Hallazgos, Temas, Personas y Empresas arrastrándolas a su lugar.
- Exportar datos de tabla a CSVDescarga la tabla de Hallazgos, Temas, Personas o Empresas como CSV, eligiendo exactamente qué columnas incluir.
- Idioma y localizaciónCómo cambiar el idioma de la interfaz de Synthight, en qué idioma se escriben tus informes y en qué idioma pueden estar las conversaciones.
- Cambiar entre organizacionesUn solo inicio de sesión de Synthight puede pertenecer a varias organizaciones — aquí te mostramos cómo cambiar entre ellas, aceptar invitaciones y crear otra.