Guía rápida
Pasa del registro a tus primeros hallazgos — crea tu espacio de trabajo, conecta un canal y revisa lo que encontró Synthight.
Esta guía te lleva de una cuenta recién creada a tu primer conjunto de hallazgos.
1. Crea tu cuenta y tu organización
Regístrate en app.synthight.com. Pasarás por un breve asistente de configuración:
- Configuración de la cuenta — elige tu idioma y tema (Claro, Oscuro o Sistema).
- Información del perfil — tu nombre, rol y una foto de perfil opcional.
- Organización — ya sea Unirse a una organización (aceptar una invitación pendiente, si tienes una) o Crear organización (nombre, sitio web, cantidad de empleados y el idioma predeterminado para el contenido generado por IA).
- Seleccionar plan — solo se muestra si creaste una nueva organización; se omite si te uniste a una existente.
- Una pantalla de ¡Bienvenido a bordo! llena de confeti — haz clic en Completar configuración para llegar a la aplicación.
El idioma que elijas aquí se convierte en el idioma de tu organización: es una configuración de todo el espacio de trabajo, no algo personal. Consulta Idioma y localización.
2. Conecta tu primer canal
Ve a la barra lateral: Espacio de trabajo → Conexiones. Verás una tarjeta para cada herramienta compatible: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat y Gorgias.
Haz clic en la tarjeta de la herramienta donde ocurre la mayoría de tus conversaciones con clientes. Cada una abre un breve flujo de configuración que termina con una elección de Rango de sincronización inicial (Empezar desde ahora, La última semana, El último mes o Los últimos 3 meses) y un botón Conectar.
Conecta primero el canal con mayor volumen de conversaciones, y elige el rango de sincronización más amplio con el que te sientas cómodo: el análisis de Synthight mejora considerablemente con más historial, y reducirlo después es fácil, mientras que rellenar historial omitido no lo es.
Instrucciones completas paso a paso para cada herramienta: Conectar Zendesk, Conectar Intercom, Conectar Freshdesk, Conectar Freshchat, Conectar Gorgias.
3. Espera la primera sincronización
Una vez conectada, la insignia de estado de la tarjeta de integración pasa de Conectando a Conectado a medida que avanza la sincronización, sin necesidad de actualizar la página. Los historiales más grandes tardan más en procesarse.
Synthight solo analiza los tickets que están cerrados o resueltos; una conversación abierta y en curso no producirá un hallazgo hasta que se cierre en tu herramienta de origen. Consulta Cómo funcionan las integraciones para saber por qué.
4. Revisa tus primeros hallazgos
Abre Hallazgos en la barra lateral. Cada hallazgo muestra lo que observó Synthight, cuántas conversaciones lo respaldan y enlaces a los tickets de origen. Las tarjetas de estadísticas en la parte superior (Total de puntos de dolor, Prioridad urgente, Tasa de resolución, Grupos pendientes) te dan una primera lectura de la forma y la gravedad.
5. Invita a tu equipo
Ve a Espacio de trabajo → Equipo y haz clic en Invitar miembro. Definirás su correo electrónico y su rol (Propietario, Administrador, Analista o Invitado).
Adónde ir después
- Entender los hallazgos — cómo se generan los hallazgos y qué hacer con ellos
- Navegar Synthight — un recorrido completo por la barra lateral
- Conceptos clave y glosario — todos los términos definidos en un solo lugar
- Cambiar entre organizaciones — si necesitas acceso a más de un espacio de trabajo
Preguntas frecuentes
¿Qué es el idioma de la organización que elijo durante la configuración?
¿Qué canal debería conectar primero?
¿Por qué una conversación que acabo de cerrar todavía no aparece como hallazgo?
¿Qué roles puedo asignar al invitar compañeros?
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