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Conectar Freshdesk

Vincula tu cuenta de Freshdesk con Synthight usando tu dominio y clave de API para sincronizar tickets automáticamente.

Última actualización: 2 min de lectura
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Freshdesk se conecta con una clave de API — no hace falta crear una app OAuth.

1. Obtener tu clave de API de Freshdesk

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk.
  2. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
  3. Ve a Profile Settings.
  4. Tu clave de API aparece en la esquina superior derecha de esa página — cópiala.

2. Conectar en Synthight

  1. Barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones → haz clic en la tarjeta de Freshdesk.
  2. Ingresa tu Dominio de Freshdesk — solo el subdominio, por ejemplo, ingresa tuempresa para tuempresa.freshdesk.com, no la URL completa.
  3. Pega tu Clave de API.
  4. Haz clic en Test Connection & Continue.
Warning

Ingresa solo el subdominio en el campo Dominio. Pegar una URL completa (tuempresa.freshdesk.com o https://tuempresa.freshdesk.com) hará que la prueba de conexión parezca exitosa mientras importa cero tickets.

  1. Una vez que la prueba de conexión sea exitosa, selecciona de qué Grupos sincronizar tickets.
  2. Opcionalmente, elige Campos personalizados para incluir y así facilitar el filtrado más adelante, y activa Include ticket tags in signals.
  3. Configura tu Rango de sincronización, luego haz clic en Complete Setup.

Cambiar lo que se sincroniza más adelante

Vuelve a abrir la tarjeta de Freshdesk y usa Edit Groups para cambiar tu selección de grupos — guarda con Save Changes.

Desconectar

Vuelve a abrir la tarjeta y elige Desconectar. Esto detiene la sincronización de nuevos tickets y la generación de nuevos insights a partir de los datos de Freshdesk.

Solución de problemas

SíntomaCausa probable
"Failed to connect to Freshdesk"El dominio se ingresó como una URL completa en lugar del subdominio, o la clave de API no es válida
No aparecen gruposConfirma que tu cuenta de Freshdesk realmente tenga grupos configurados

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro mi clave de API de Freshdesk?
Inicia sesión en Freshdesk, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha, ve a Profile Settings, y copia la clave que aparece en la esquina superior derecha de esa página.
¿Necesito crear una app OAuth para conectar Freshdesk?
No. Freshdesk se conecta solo con una clave de API y tu dominio — no hay ninguna app OAuth que crear, a diferencia de Zendesk o Intercom.
¿Por qué la prueba de conexión pasó pero no se importa ningún ticket?
Probablemente ingresaste la URL completa (como tuempresa.freshdesk.com) en lugar del subdominio solo. Vuelve a ingresar únicamente tuempresa, sin puntos ni protocolo.
¿Qué hace la opción "Include ticket tags in signals"?
Es un interruptor opcional durante la configuración que incluye las etiquetas de tus tickets de Freshdesk como parte de lo que analiza Synthight, lo cual puede ayudar con el filtrado más adelante.
No aparecen grupos al intentar conectar Freshdesk — ¿qué está mal?
Esto normalmente significa que tu cuenta de Freshdesk todavía no tiene grupos configurados. Crea al menos un grupo en Freshdesk primero y vuelve a intentarlo.

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