Gestionar tus integraciones

Todo lo relacionado con integraciones vive en una sola página: barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones.

Revisar el estado

Cada tarjeta de proveedor muestra una insignia de estado en vivo — Conectar, Conectando…, Conectado, Sincronizando tickets…, Pendiente o Error. Estas se actualizan en tiempo real a medida que cambia el estado de tu integración, así que no necesitas actualizar la página para ver terminar una sincronización.

Cambiar lo que se sincroniza

Para Zendesk, Intercom y Freshdesk, vuelve a abrir la tarjeta del proveedor conectado y usa su opción Edit Groups (o Edit Teams, en el caso de Intercom) para cambiar qué grupos o equipos están incluidos, y luego Save Changes. Los tickets nuevos de la selección actualizada empiezan a sincronizarse de inmediato.

Solicitar acceso en un plan restringido

Si el plan de tu organización no incluye integraciones, al hacer clic en cualquier tarjeta de proveedor se abre un diálogo de Integration Access Required en lugar del flujo de configuración normal:

Integrations need to be enabled for your account. Free accounts require approval to connect integrations.

Completa tus datos y haz clic en Request Access. Verás una confirmación de que tu solicitud fue enviada, y el equipo de Synthight se pondrá en contacto a partir de ahí.

Desconectar una fuente

Vuelve a abrir la tarjeta de un proveedor conectado y elige Desconectar. En todos los casos, desconectar:

• Detiene la sincronización de nuevos tickets o conversaciones de inmediato
• Conserva los hallazgos, temas y demás datos ya generados a partir de lo que se sincronizó previamente

Permisos

Solo los propietarios y administradores pueden conectar, editar o desconectar integraciones. Los demás roles pueden ver la página de conexiones, pero no pueden actuar sobre ella.

Próximos pasos

• Conectar Zendesk
• Conectar Intercom
• Conectar Freshdesk
• Conectar Freshchat
• Conectar Gorgias

Preguntas frecuentes