Cómo funcionan las integraciones
Qué lee Synthight de cada herramienta de soporte conectada, cómo funciona la sincronización y dónde gestionar las conexiones.
Synthight se conecta hoy con cinco herramientas de soporte: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Freshchat y Gorgias. Gestiona todas desde un solo lugar: barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones.
La página de conexiones
Cada proveedor tiene una tarjeta con su nombre, una breve descripción y una insignia de estado en vivo:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Conectar | Aún no conectado |
| Conectando… | Configuración u OAuth en progreso |
| Conectado | Sincronizando activamente |
| Sincronizando tickets… | Importación inicial o continua en curso |
| Pendiente | Esperando un paso (por ejemplo, confirmación de webhook) |
| Error | Algo necesita tu atención |
Al hacer clic en una tarjeta se abre el flujo de configuración de ese proveedor. Las actualizaciones de estado aparecen en vivo — no hace falta actualizar la página.
Solo los propietarios y administradores pueden conectar o gestionar integraciones. Los demás roles ven las tarjetas, pero no pueden hacer clic en ellas.
Cómo funciona la sincronización
Una vez conectados, Zendesk, Intercom y Freshdesk revisan automáticamente si hay tickets nuevos o actualizados cada 5 minutos, las 24 horas — nunca tienes que activar una sincronización tú mismo. Freshchat, en cambio, envía actualizaciones en tiempo real mediante su webhook (consulta Conectar Freshchat). Gorgias, por ahora, sincroniza al conectarse y cada vez que haces clic en Sincronizar ahora, en lugar de hacerlo según un horario automático.
Qué se analiza, y cuándo
Synthight solo analiza una conversación una vez que alcanza un estado cerrado o resuelto (en Intercom, "en espera" también cuenta) — no mientras sigue abierta y en curso. Esto es intencional: un hallazgo o una puntuación de sentimiento solo es confiable una vez que refleja el arco completo de la interacción, incluyendo cómo se resolvió finalmente, y no una instantánea parcial a mitad de la conversación.
Si un ticket que esperas ver analizado todavía no aparece, primero revisa su estado en la herramienta de origen — probablemente todavía no se cerró ahí. Una vez que se cierra, se recoge en el siguiente ciclo de sincronización de 5 minutos.
Cómo obtener acceso
Si tu plan no incluye integraciones, al hacer clic en una tarjeta se abre un formulario de solicitud de acceso en lugar del flujo de configuración — ingresa tu nombre y correo electrónico, y el equipo de Synthight se pondrá en contacto. Consulta Gestionar tus integraciones para más detalles.
Qué sigue
Elige tu herramienta y sigue la guía paso a paso:
Preguntas frecuentes
¿Por qué un ticket que veo en mi mesa de ayuda todavía no aparece en Synthight?
¿Quién puede conectar o gestionar integraciones?
¿Qué pasa si hago clic en una tarjeta de proveedor y mi plan no incluye integraciones?
¿Cómo sé si una integración está sincronizando activamente?
¿Todas las herramientas se sincronizan con el mismo horario?
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