Conectar Intercom
Vincula Intercom con Synthight creando una app OAuth en el Developer Hub de Intercom y autorizando el acceso.
Última actualización: 2 min de lectura
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Conectar Intercom implica crear una pequeña app OAuth dentro de Intercom y luego autorizarla desde Synthight.
Antes de empezar
Necesitas acceso de administrador al Developer Hub de tu espacio de trabajo de Intercom.
1. Crear una app OAuth en Intercom
- En Intercom, ve a Settings.
- Navega a Integrations.
- Haz clic en Developer Hub, luego en New app y dale un nombre.
- Abre la nueva app y haz clic en Edit.
- En la sección de autenticación, marca Use OAuth.
- Pega la callback URL que aparece en la pantalla de configuración de Synthight en el campo de URI de redirección.
- Guarda la app, luego ve a la pestaña Basic Information y copia el Client ID y el Client Secret.
2. Conectar en Synthight
- Barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones → haz clic en la tarjeta de Intercom.
- Ingresa el Client ID y el Client Secret.
- Elige la Región que coincida con la ubicación de alojamiento de tu espacio de trabajo de Intercom: Estados Unidos (predeterminado), Unión Europea o Australia.
- Elige tu Rango de sincronización inicial: Desde ahora, La última semana, El último mes o Los últimos 3 meses.
- Haz clic en Connect Intercom. Se abre una ventana para completar la autorización — termínala y vuelve a Synthight.
- Elige de qué Equipos sincronizar (o Todos los equipos) y finaliza la configuración.
Verificar que funcionó
La tarjeta de Intercom muestra Conectado en cuanto empieza la sincronización, con una actualización de estado en vivo — no hace falta actualizar la página.
Desconectar
Vuelve a abrir la tarjeta y elige Desconectar. Esto detiene la sincronización de nuevas conversaciones; las conversaciones ya importadas no se ven afectadas.
Solución de problemas
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| "Client ID is required" / "Client Secret is required" | Ambos campos deben completarse antes de continuar — cópialos de nuevo desde la pestaña Basic Information de Intercom |
| Aparecen datos incorrectos o falla la configuración | Confirma que la Región coincida con dónde está alojado realmente tu espacio de trabajo de Intercom |
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
¿Necesito acceso de administrador en Intercom para conectarlo?
Sí. Crear una app OAuth requiere acceso de administrador al Developer Hub de tu espacio de trabajo de Intercom — pide a un administrador que haga la configuración o que te dé acceso temporal.
¿Qué región de Intercom debo elegir al conectar?
Elige la región que coincida con dónde está alojado realmente tu espacio de trabajo de Intercom: Estados Unidos, Unión Europea o Australia. Elegir la región incorrecta es la causa más común de que falle la sincronización.
¿Qué pasa con las conversaciones ya importadas si desconecto Intercom?
Nada — desconectar solo detiene la sincronización de nuevas conversaciones. Todo lo ya importado permanece en Synthight y sigue siendo totalmente buscable.
¿Puedo sincronizar solo equipos específicos de Intercom en lugar de todos?
Sí. Durante la configuración puedes elegir equipos específicos desde los cuales sincronizar, o seleccionar Todos los equipos para importar conversaciones de todo tu espacio de trabajo.
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