Conectar Freshchat
Vincula Freshchat con Synthight mediante un token de API y un webhook, para que las conversaciones de chat en vivo se sincronicen automáticamente.
Última actualización: 3 min de lectura
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Freshchat es la integración más elaborada de configurar, porque requiere un paso adicional de webhook para las actualizaciones en tiempo real. Calcula unos diez minutos.
1. Obtener tu token de API de Freshchat
- Inicia sesión en Freshchat.
- Haz clic en el ícono de engranaje (arriba a la derecha) → Admin Settings.
- En la barra lateral izquierda, ve a Marketplace and Integrations.
- Desplázate hasta la sección API y haz clic en API Settings.
- Usa la sección API details for chat para encontrar tu token.
2. Conectar en Synthight
- Barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones → haz clic en la tarjeta de Freshchat.
- Ingresa tu Dominio de Freshchat — esta vez el dominio completo, por ejemplo,
tu-dominio.freshchat.com. - Pega tu Token de API.
- Haz clic en Test Connection & Continue.
- Selecciona de qué Grupos sincronizar conversaciones, y opcionalmente elige Propiedades personalizadas para incluir.
- Haz clic en Next: Configure Webhook.
3. Configurar el webhook
Synthight te muestra una URL de Webhook para copiar. De vuelta en Freshchat:
- Ícono de engranaje → Admin Settings → Marketplace and Integrations.
- Desplázate hasta API → Conversation Webhooks.
- Activa el webhook y pega la URL de Webhook que te dio Synthight. Guarda.
- Freshchat entonces te muestra una Clave pública RSA — cópiala.
- De vuelta en Synthight, pega la Clave pública RSA en el campo correspondiente y luego haz clic en Complete Setup.
Note
El webhook es lo que permite que Freshchat envíe nuevas conversaciones a Synthight en tiempo real. Sin él, las conversaciones nuevas posteriores a la sincronización inicial no aparecerán.
Desconectar
Vuelve a abrir la tarjeta y elige Desconectar. Esto detiene la sincronización de nuevas conversaciones y la generación de nuevos insights.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| "Failed to connect to Freshchat" | Al dominio le falta el sufijo .freshchat.com, o el token de API no es válido |
| La sincronización se detiene después de la importación inicial | El webhook no se guardó correctamente del lado de Freshchat — revisa Conversation Webhooks y vuelve a verificar la URL y la clave RSA |
Próximos pasos
- Gestionar tus integraciones
- Conectar Freshdesk si usas ambos
Preguntas frecuentes
¿Por qué conectar Freshchat toma más tiempo que las demás integraciones?
Freshchat necesita un paso adicional de configuración de webhook, además del token de API, para poder enviar nuevas conversaciones a Synthight en tiempo real. Calcula unos diez minutos en total.
¿Qué hace exactamente el paso del webhook y puedo saltármelo?
El webhook es lo que permite que Freshchat envíe nuevas conversaciones a Synthight en tiempo real después de la sincronización inicial. No conviene saltárselo — sin él, las conversaciones posteriores a la importación inicial no aparecerán.
¿Dónde encuentro mi token de API de Freshchat?
En Freshchat, haz clic en el ícono de engranaje → Admin Settings → Marketplace and Integrations, desplázate hasta la sección API, haz clic en API Settings, y busca en API details for chat.
La sincronización funcionó al principio pero se detuvo después de la importación inicial — ¿qué reviso?
Es probable que el webhook no se haya guardado correctamente del lado de Freshchat. Vuelve a Conversation Webhooks en Freshchat y verifica que la URL de Webhook y la Clave pública RSA coincidan con lo que espera Synthight.
¿Ingreso el subdominio solo o el dominio completo para Freshchat?
El dominio completo, a diferencia de Freshdesk — por ejemplo
tu-dominio.freshchat.com, incluyendo el sufijo .freshchat.com.¿Te resultó útil este artículo?