Canales de soporte
Configuración paso a paso para herramientas de mesa de ayuda y chat en vivo.
Guías para conectar las herramientas de soporte que tu equipo usa todos los días.
Configuración de un vistazo
| Herramienta | Método de autenticación | Tiempo de configuración |
|---|---|---|
| Zendesk | Cliente OAuth | ~5 minutos |
| Intercom | App OAuth | ~5 minutos |
| Freshdesk | Clave de API | Unos minutos |
| Freshchat | Token de API + webhook | ~10 minutos — la más elaborada de las cinco |
| Gorgias | Clave de API | Unos minutos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el canal de soporte más rápido de conectar?
Zendesk e Intercom toman unos 5 minutos cada uno, gracias a un flujo OAuth directo. Freshdesk y Gorgias también son rápidos — solo unos minutos con una clave de API.
¿Por qué Freshchat tarda más en configurarse que las demás?
Freshchat necesita un paso adicional de configuración de webhook para poder enviar nuevas conversaciones a Synthight en tiempo real, además de la configuración del token de API que también requieren las demás.
¿Necesito acceso de administrador para conectar alguna de estas herramientas?
Depende de la herramienta — Zendesk e Intercom requieren acceso de nivel administrador para crear su cliente o app OAuth, mientras que Freshdesk, Freshchat y Gorgias solo necesitan una clave o token de API que puedes generar desde la configuración de tu cuenta.
Artículos
- Conectar IntercomVincula Intercom con Synthight creando una app OAuth en el Developer Hub de Intercom y autorizando el acceso.
- Conectar ZendeskSincroniza los tickets de Zendesk con Synthight creando un cliente OAuth y autorizando el acceso — sin exportaciones manuales de datos.
- Conectar FreshdeskVincula tu cuenta de Freshdesk con Synthight usando tu dominio y clave de API para sincronizar tickets automáticamente.
- Conectar FreshchatVincula Freshchat con Synthight mediante un token de API y un webhook, para que las conversaciones de chat en vivo se sincronicen automáticamente.
- Conectar GorgiasVincula tu mesa de ayuda de Gorgias con Synthight usando tu clave de API para sincronizar tickets automáticamente.