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Conectar Zendesk

Sincroniza los tickets de Zendesk con Synthight creando un cliente OAuth y autorizando el acceso — sin exportaciones manuales de datos.

Última actualización: 3 min de lectura
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Conectar Zendesk toma unos cinco minutos y requiere crear un pequeño cliente OAuth dentro del propio Zendesk.

Antes de empezar

Necesitas acceso de Administrador en Zendesk, y conocer tu subdominio de Zendesk — la parte tuempresa de tuempresa.zendesk.com.

1. Crear un cliente OAuth en Zendesk

  1. Ve a tu Zendesk Admin Center.
  2. Navega a Apps and integrations.
  3. Selecciona Zendesk API.
  4. Haz clic en OAuth Clients, luego en Add OAuth Client.
  5. Completa el nombre del cliente y los datos de la empresa.
  6. Configura el Unique Identifier y la Redirect URL con los valores que aparecen en la pantalla de configuración de Synthight (el paso 2 de abajo te muestra dónde encontrarlos).
  7. Configura el Client Type como Confidential.
  8. Guarda y luego copia el Client Secret — lo pegarás en Synthight a continuación.

2. Conectar en Synthight

  1. Barra lateral → Espacio de trabajo → Conexiones → haz clic en la tarjeta de Zendesk.
  2. Ingresa tu Subdominio de Zendesk y el Client Secret que acabas de copiar.
  3. Elige tu Rango de sincronización inicial: Desde ahora, La última semana, El último mes o Los últimos 3 meses. Esto solo afecta la primera sincronización — los tickets nuevos y actualizados se sincronizan automáticamente después.
  4. Haz clic en Connect to Zendesk. Se abre una nueva ventana para completar la autorización — termínala ahí y vuelve a Synthight.
  5. Elige de qué Grupos sincronizar (o elige Todos los grupos), luego haz clic en Complete Setup.

Tu tarjeta ahora muestra Conectado, y el estado se actualiza en vivo a medida que avanza la sincronización.

Cambiar lo que se sincroniza más adelante

Vuelve a abrir la tarjeta de Zendesk y usa Edit Groups para cambiar tu selección de grupos en cualquier momento — guarda con Save Changes.

Desconectar

Vuelve a abrir la tarjeta y elige Desconectar. Esto detiene la sincronización de nuevos tickets, pero conserva los hallazgos y temas ya generados a partir de tus datos existentes.

Solución de problemas

SíntomaCausa probable
La configuración falla justo después de ingresar las credencialesVerifica el subdominio (sin el sufijo .zendesk.com) y que el client secret se copió completo
Se queda en "Conectando…"Es posible que la ventana de OAuth se haya cerrado antes de terminar la autorización — vuelve a abrir la tarjeta e inténtalo de nuevo

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Qué permisos necesito en Zendesk para conectarlo?
Necesitas acceso de Administrador en Zendesk para crear el cliente OAuth, además de conocer tu subdominio de Zendesk — la parte antes de .zendesk.com.
¿Por qué falló mi configuración justo después de ingresar las credenciales?
Las dos causas más comunes son ingresar el subdominio con el sufijo .zendesk.com incluido, o copiar el client secret de forma incompleta. Verifica ambos datos contra lo que muestra Zendesk.
Mi conexión se quedó en "Conectando…" — ¿qué pasó?
Es probable que la ventana de autorización OAuth se haya cerrado antes de terminar. Vuelve a abrir la tarjeta de Zendesk y repite el flujo de conexión.
¿Puedo cambiar qué grupos de Zendesk se sincronizan después de conectarlo?
Sí. Vuelve a abrir la tarjeta de Zendesk y usa Edit Groups para actualizar tu selección, luego guarda con Save Changes.
¿Qué pasa con mis hallazgos existentes si desconecto Zendesk?
Desconectar solo detiene la sincronización de nuevos tickets — los hallazgos y temas ya generados a partir de tus datos existentes se quedan en Synthight.

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