Conceptos clave y glosario

Una referencia rápida de los términos que verás en todo Synthight.

Hallazgo

Un problema o solicitud específico y respaldado por evidencia, extraído de tus conversaciones, siempre vinculado a los tickets de los que proviene. Los hallazgos son el principal resultado de Synthight; consulta Entender los hallazgos.

Tema

Un grupo de conversaciones sobre el mismo asunto subyacente. Mientras que un hallazgo te dice qué está mal, un tema te dice de qué habla la gente y cómo cambia ese volumen con el tiempo. Cada conversación recibe exactamente un tema, a diferencia de los hallazgos, de los que una sola conversación puede producir varios. Consulta Entender los temas y Temas vs. hallazgos.

Sentimiento

Una puntuación por conversación que captura qué tan positivo o negativo fue el tono de una conversación, en una escala de -1 (muy insatisfecho) a +1 (muy satisfecho). Se agrega como un promedio por tema, persona o empresa, y se usa como filtro en Hallazgos, Temas, Personas y Empresas.

Rasgos del cliente

Un conjunto de características inferidas por IA sobre cómo se comunica y se comporta un cliente —cosas como competencia técnica, estilo de comunicación, nivel de paciencia y confianza en el soporte— mostradas como Bajo/Medio/Alto o una breve etiqueta descriptiva en las páginas de detalle de Tema y Persona. Útil para adaptar cómo tu equipo responde a distintos tipos de clientes, independientemente de sobre qué preguntan.

Riesgo de cancelación

Un nivel de riesgo calculado como Bajo/Medio/Alto, usado como filtro en las páginas de Personas y Empresas, construido a partir de una combinación ponderada de señales en el historial de incidentes de un cliente, incluyendo sentimiento, resultados de soporte y patrones de interacción. Consulta Cómo se calcula el riesgo de cancelación para más detalles sobre cómo interpretarlo.

Estado de resolución y tasa de resolución

Cada incidente (un único ticket vinculado a un hallazgo) se registra como resuelto, no resuelto o poco claro. La tasa de resolución se calcula como:

resuelto / (resuelto + no resuelto)

—los incidentes poco claros se excluyen por completo del cálculo. Esta es la misma definición que se usa en todos los lugares donde aparece la tasa de resolución: las tarjetas de estadísticas de la página de Hallazgos, los informes de Personas y Empresas, y las cuadrículas de KPI en todo el producto.

Prioridad

El nivel de urgencia asignado a un hallazgo, usado para filtrar y ordenar la tabla de Hallazgos.

Categoría

Los hallazgos se agrupan en un conjunto fijo de categorías (Usabilidad, Fricción, Problemas, Operaciones, Oportunidad de mejora, Feedback positivo, Sin categorizar) que describen el tipo de problema, independientemente de su prioridad.

Incidente

Una única instancia de ticket o conversación subyacente vinculada a un hallazgo o tema: la evidencia sin procesar sobre la que se construye todo lo demás, siempre enlazable al ticket original en tu herramienta de origen mediante Ver ticket original.

Perfil de persona / empresa

Registros de clientes que Synthight construye automáticamente a partir de tus conversaciones, sin entrada manual de datos al estilo CRM. Consulta Seguimiento de personas y Seguimiento de empresas.

Informe

Un documento generado por IA a partir de un conjunto de hallazgos, temas, personas, empresas, una entrevista o una Simulación, con KPI, gráficos y narrativa que puedes ver o exportar. Consulta Tipos de informes explicados.

Test

Una hipótesis que escribes ("los clientes que cancelan mencionan el precio"), contrastada con la evidencia que Synthight ya tiene de tus conversaciones, con una puntuación de confianza.

Simulación

Un conjunto estructurado de preguntas ejecutado contra un panel simulado de personas de IA que coinciden con una audiencia objetivo que defines: una lectura rápida y orientativa antes de hablar con clientes reales.

Entrevista

Una conversación estructurada, ramificada y moderada por IA que compartes con clientes o prospectos reales mediante un enlace, resumida automáticamente cuando terminan.

Preguntas frecuentes