Seguimiento de personas

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Las tarjetas de estadísticas

Total de personas, Riesgo de cancelación alto, Sentimiento promedio, Tasa de resolución — haz clic en cualquiera para filtrar la tabla que aparece debajo.

La tabla

Columnas: Nombre, Empresa, Riesgo de cancelación (Bajo/Medio/Alto), Incidentes/Eventos, Sentimiento promedio, Tasa de resolución, Última actividad. Ordena por cualquiera de estas columnas, ascendente o descendente, o por más reciente/más antiguo primero.

Gráficos

Alterna entre una vista de barras clasificadas (Top 10/20 personas por eventos, o por riesgo de cancelación) y un gráfico de burbujas que ubica a las personas según volumen, sentimiento y resolución de un vistazo.

La página de detalle de una persona

Haz clic en una fila para abrir el perfil de esa persona:

• Su propio gráfico de tendencia y tarjetas de estadísticas
• Un resumen generado por IA de quién es y qué ha experimentado (aparece una nota si los incidentes todavía no se han cargado)
• Hallazgos, temas y respuestas de entrevistas vinculados a ella, organizados en pestañas
• Su riesgo de cancelación mostrado de forma destacada

Personalizar y exportar la tabla

Reordena u oculta columnas, y exporta la tabla a CSV — consulta Personalizar columnas de tabla y Exportar datos de tabla a CSV.

Próximos pasos

• Filtrar y ordenar personas
• Cómo se calcula el riesgo de cancelación — los factores detrás del puntaje Bajo/Medio/Alto
• Seguimiento de empresas
• Crear un informe de personas — el informe de cancelación/tasa de resolución creado a partir de estos datos

Preguntas frecuentes