Centro de ayuda

Crear listas

Describe una situación en lenguaje simple, deja que Synthight relacione los hallazgos y clientes detrás de ella, y exporta la lista.

Última actualización: 2 min de lectura
exportar lista de clientes a csvcrear segmento de clienteslista a partir de hallazgos de soportecontacto dirigido a clientes

Una lista es un segmento de clientes creado a partir de una situación específica — "todos los que se toparon con este error de facturación" — lista para exportar o usar en campañas de contacto.

Crear una lista

Barra lateral → Clientes → Listas → Crear lista. Es un flujo de tres pasos:

  1. Buscar hallazgos — describe la situación en lenguaje simple, por ejemplo "problemas con el procesamiento de pagos" o "demoras en recibir confirmaciones de pedido". Synthight usa IA para relacionar esto con tus hallazgos — no necesitas saber los nombres exactos de los hallazgos.
  2. Seleccionar hallazgos — revisa las coincidencias (cada una muestra un nivel de coincidencia y una cantidad de incidentes) y marca las que representen la situación que buscas. Ordena por incidentes o por coincidencia.
  3. Confirmar — nombra la lista (o deja que la IA sugiera un nombre y una descripción a partir de tu búsqueda), revisa el resumen (consulta de búsqueda, hallazgos seleccionados, total de clientes) y haz clic en Crear lista.
Tip

Describe el problema desde la perspectiva del cliente, usa términos generales en lugar de muy específicos, y enfócate en el síntoma en lugar de la causa técnica — las tres cosas ayudan a que Synthight haga coincidencias más precisas.

La página de detalle de la lista

Muestra cada dirección de correo electrónico vinculada a los hallazgos de la lista, además del nombre y el teléfono de cada persona si se conocen. Desde aquí puedes:

  • Editar — cambiar el nombre o la descripción de la lista
  • Agregar más — buscar y agregar más hallazgos a la lista
  • Actualizar — incorporar nuevos correos electrónicos de hallazgos ya incluidos en la lista, si surgieron nuevos incidentes coincidentes desde su creación
  • Exportar CSV — elige qué campos incluir (Correo electrónico, Teléfono, Nombre, Hallazgo, Sentimiento, Resolución, URL del ticket, y más), y luego exporta

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber el nombre exacto de los hallazgos para crear una lista?
No. Describí la situación en lenguaje simple, como "problemas con el procesamiento de pagos", y la IA de Synthight la relaciona con tus hallazgos automáticamente.
¿Cómo hago para que la búsqueda de una lista sea más precisa?
Describí el problema desde la perspectiva del cliente, usá términos generales en lugar de muy específicos, y enfocate en el síntoma en lugar de la causa técnica.
¿Qué campos puedo exportar de una lista?
Podés elegir entre Correo electrónico, Teléfono, Nombre, Hallazgo, Sentimiento, Resolución, URL del ticket, y más al exportar la lista a CSV.
¿Puedo sumar más personas a una lista después de crearla?
Sí, de dos maneras — con Agregar más buscás e incluís hallazgos adicionales, o con Actualizar incorporás nuevos correos de hallazgos que ya están en la lista si surgieron incidentes coincidentes desde su creación.
¿Qué información muestra la página de detalle de la lista para cada persona?
Cada dirección de correo electrónico vinculada a los hallazgos de la lista, además del nombre y el teléfono de esa persona si se conocen.

¿Te resultó útil este artículo?