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Crear un informe de personas

Genera un informe de IA sobre riesgo de cancelación, sentimiento y resolución de clientes — de prioridad clasificada o de una persona.

Última actualización: 2 min de lectura
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Abre Generar nuevo informe de personas desde Informes → Nuevo informe → Desde personas. Tiene dos pestañas.

Informe de prioridad

Clasifica automáticamente a tus principales personas por riesgo de cancelación, volumen de incidentes y sentimiento. Configura:

  • Cantidad — Top 5, Top 10 o Top 15
  • Periodo — Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Todo el tiempo, o Personalizado
  • Riesgo de cancelación — Todos los niveles de riesgo, o filtra por Bajo/Medio/Alto
  • Filtros de Sentimiento promedio y Resolución

Haz clic en Generar informe de prioridad.

Informe individual

Busca y selecciona una persona específica en una tabla (columnas Persona, Empresa, Incidentes, Cancelación), luego haz clic en Generar informe individual.

Qué obtienes

Un informe con tarjetas de KPI (Personas afectadas, Alto riesgo de cancelación, Sentimiento promedio, Tasa de resolución), un gráfico de distribución de riesgo de cancelación, un gráfico de incidentes por persona y una tabla de desglose de personas.

Tip

Este es el informe indicado cuando necesitas una cifra para "¿cuál es nuestra tasa de cancelación de clientes?" o "¿quién está en mayor riesgo en este momento?"; las cifras de riesgo de cancelación y tasa de resolución provienen directamente de las mismas definiciones usadas en el resto de Synthight.

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un Informe de prioridad y un Informe individual de personas?
El Informe de prioridad clasifica automáticamente a tus principales personas por riesgo de cancelación, volumen de incidentes y sentimiento (Top 5, 10 o 15). El Informe individual es un análisis a fondo de una sola persona que buscas y seleccionas tú mismo.
¿Qué filtros puedo aplicar en un Informe de prioridad de personas?
Cantidad (Top 5/10/15), Periodo (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Todo el tiempo o Personalizado), nivel de Riesgo de cancelación, y filtros de Sentimiento promedio y Resolución.
¿Puedo confiar en las cifras de riesgo de cancelación del informe?
Sí; el riesgo de cancelación y la tasa de resolución vienen de las mismas definiciones que se usan en el resto de Synthight, no de una estimación aparte que la IA calcule solo para el informe.
¿Puedo generar un informe sobre un solo cliente en lugar de una lista clasificada?
Sí, usa la pestaña Informe individual, busca a la persona específica y haz clic en Generar informe individual.
¿Qué incluye un informe de personas terminado?
Tarjetas de KPI (Personas afectadas, Alto riesgo de cancelación, Sentimiento promedio, Tasa de resolución), un gráfico de distribución de riesgo de cancelación, un gráfico de incidentes por persona y una tabla de desglose de personas.

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