Temas
Cómo Synthight agrupa las conversaciones en temas, la página de detalle de un tema y los informes de temas.
Los temas agrupan las conversaciones por asunto para que puedas ver de qué habla la gente, independientemente de si se trata de un problema.
De un vistazo
Cuatro tarjetas de estadísticas en las que se puede hacer clic resumen la página y funcionan también como filtros: Total de temas, Nuevos, Temas relevantes y Sentimiento promedio.
No configuras una taxonomía de temas de antemano: Synthight la construye a partir de tus conversaciones reales a medida que se analizan los tickets, y puedes renombrar, fusionar o archivar temas conforme evoluciona.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las cuatro tarjetas de estadísticas de la página de Temas?
Total de temas, Nuevos, Temas relevantes y Sentimiento promedio — cada una funciona también como filtro clicable.
¿Necesito configurar una taxonomía de temas antes de que Synthight empiece a agrupar conversaciones?
No. Synthight construye los temas automáticamente a partir de tus conversaciones reales a medida que se analizan los tickets — no hay nada que configurar de antemano.
¿Puedo editar los temas después de que Synthight los crea?
Sí. Puedes renombrar, fusionar o archivar temas conforme evolucionan.
Artículos
- Entender los temasCómo Synthight agrupa las conversaciones en temas, y cómo está organizada la página de Temas.
- Filtrar y ordenar temasReduce la tabla de Temas con los filtros rápidos de las tarjetas de estadísticas y la barra lateral compartida, y guarda la combinación.
- La página de detalle de un temaConsulta la tendencia, las personas y empresas relacionadas, los hallazgos asociados y los rasgos de personalidad de los clientes de un tema.
- Gestionar temasRenombra, fusiona, archiva o encuentra temas duplicados.
- Crear un informe de temasConvierte un conjunto de temas en un informe compartible redactado por IA — ya sea una clasificación por prioridad o un informe sobre temas específicos.