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Ajuste del modelo — entrenar la IA sobre tu empresa

Dale a Synthight contexto sobre tu empresa e indícale qué temas o hallazgos ignorar.

Última actualización: 2 min de lectura
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Barra lateral → Espacio de trabajo → Ajuste del modelo — configura cómo la IA procesa tus tickets.

Contexto de la empresa

Un campo de texto libre que describe tu empresa, productos y servicios, para que la IA entienda tu negocio al analizar los tickets. Ejemplo del tipo de detalle que vale la pena incluir:

"Somos una empresa de SaaS que ofrece herramientas de gestión de proyectos para equipos remotos. Priorizamos la experiencia de usuario, la seguridad de los datos y las integraciones fluidas. Nuestros clientes valoran la confiabilidad y el soporte receptivo…"

Temas no interesantes

Una lista de etiquetas con temas que deben omitirse por completo durante el procesamiento de tickets: los tickets que coincidan con ellos no se analizarán. El spam, el phishing y otro contenido malicioso ya se filtran automáticamente, así que esto es para temas que son legítimos pero simplemente no te resultan útiles (por ejemplo, una línea de producto descontinuada).

Hallazgos irrelevantes

Una lista de etiquetas con palabras clave o frases. Cualquier hallazgo que contenga estos términos se filtra automáticamente de tus resultados.

Guardar

Haz clic en Guardar cambios. Si sales de la página con ediciones sin guardar, una advertencia te ofrecerá guardarlas antes de salir.

Próximos pasos

Preguntas frecuentes

¿Qué debería escribir en el campo Contexto de la empresa?
Una descripción en texto libre de tu empresa, tus productos y tus servicios, para que la IA entienda tu negocio al analizar los tickets — por ejemplo, qué vendes y qué les importa más a tus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Temas no interesantes y Hallazgos irrelevantes?
Temas no interesantes omite por completo los tickets que coincidan, así que nunca se analizan. Hallazgos irrelevantes es una lista de palabras clave que filtra hallazgos específicos de tus resultados después del procesamiento, sin omitir el ticket en sí.
¿Necesito agregar spam o phishing a Temas no interesantes?
No, eso ya se filtra automáticamente. Usa este campo para temas que son legítimos pero que no te resultan útiles, como una línea de producto descontinuada.
¿Qué pasa si salgo de la página sin guardar mis cambios?
Aparece una advertencia que te ofrece guardar tus ediciones antes de salir.

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